Prečo váš web neprináša dopyty, aj keď vyzerá dobre
Mnohé firmy majú web, ktorý na prvý pohľad vyzerá moderne. Má pekné farby, animácie, profesionálne písmo aj kvalitné logo. Napriek tomu z neho nechodia dopyty. Problém často nie je v tom, že by web bol vyslovene zlý. Problém je, že návštevník za pár sekúnd nepochopí, prečo by mal pokračovať práve s touto firmou.
Web nie je iba online vizitka. Je to miesto, kde si človek vytvára prvý dojem, overuje dôveryhodnosť a rozhoduje sa, či vám napíše, zavolá alebo odíde ku konkurencii. Ak má fungovať, musí robiť viac než len dobre vyzerať.
Návštevník musí hneď pochopiť, čo mu viete priniesť
Keď človek príde na váš web, nezačína čítaním každej vety. Najprv očami hľadá odpoveď na tri jednoduché otázky.
Čo táto firma robí?
Je to pre mňa?
Prečo by som jej mal veriť?
Ak na ne web neodpovie hneď v úvodnej časti, návštevník si odpoveď väčšinou nehľadá ďalej. Zatvorí stránku alebo pokračuje na iný výsledok vo vyhľadávaní.
Úvodná časť webu preto nemá hovoriť všeobecne o kvalite, spoľahlivosti alebo individuálnom prístupe. Tieto frázy používa takmer každá firma. Oveľa lepšie funguje jasná veta, ktorá priamo pomenuje službu, cieľového klienta a prínos.
Namiesto vety „Poskytujeme komplexné riešenia pre váš biznis“ môže autoservis povedať: „Pomáhame vodičom v Bratislave dostať auto späť na cestu bez zbytočného čakania.“ Namiesto „Kvalitné služby v oblasti krásy“ môže salón povedať: „Prirodzené farbenie a strihy pre ženy, ktoré chcú vyzerať upravene každý deň.“
Nie je to o tom, aby bol text dlhší. Je to o tom, aby bol zrozumiteľný.
Dôvera vzniká skôr, než vás človek kontaktuje
Keď potenciálny klient nepozná vašu firmu osobne, hodnotí ju podľa detailov. Pozerá sa na fotografie, tón komunikácie, referencie, ukážky práce, ceny, proces a celkový poriadok na stránke.
Ak máte kvalitnú službu, ale používate všeobecné fotky z internetu, môžete pôsobiť menej dôveryhodne než firma s jednoduchším webom, ktorá ukáže svoju reálnu prevádzku, tím a výsledky práce. Ľudia chcú vidieť, komu napíšu a čo môžu očakávať.
Práve preto má fotografia na firemnom webe veľkú úlohu. Dobrý záber nie je len dekorácia. Dokáže ukázať atmosféru podniku, úroveň práce, prístup k zákazníkovi aj charakter značky. Pri reštaurácii môže ukázať jedlo a priestor. Pri barbershope energiu človeka za kreslom. Pri realitnej kancelárii dôveru a profesionálny prístup.
Rovnakú úlohu má branding. Ak má logo jeden štýl, sociálne siete druhý a web tretí, návštevník cíti, že firme chýba poriadok. Nemusí to pomenovať, ale ovplyvní to jeho rozhodnutie. Zjednotená značka vytvára pocit, že firma má veci pod kontrolou.
Kontaktovanie musí byť jednoduché
Veľa webov má tlačidlo Kontakt až úplne dole na stránke. Iné majú formulár s desiatimi povinnými poľami. Niekde musíte hľadať telefónne číslo alebo e mail v pätičke.
Každý zbytočný krok znižuje šancu, že sa človek ozve.
Kontakt musí byť viditeľný presne vo chvíli, keď návštevník dostane chuť urobiť ďalší krok. Po úvodnej časti, po ukážkach práce, po recenziách aj po vysvetlení služby. Nemusí ísť stále o rovnakú vetu. Jedna výzva môže byť „Pozrieť realizácie“, ďalšia „Získať nezáväznú cenovú ponuku“ a posledná „Začať projekt“.
Dôležité je, aby každá z nich človeka prirodzene posunula ďalej.
Formulár zároveň nemusí zbierať všetko naraz. Na prvý kontakt často stačí meno, kontakt a stručná správa. Detaily sa dajú zistiť neskôr v telefonáte alebo na stretnutí.
Web musí odpovedať rýchlo aj po odoslaní formulára
Dopyt, na ktorý firma zareaguje až o dva dni, často stráca hodnotu. Zákazník medzitým napísal ďalším firmám alebo problém vyriešil inde.
Tu vie pomôcť jednoduchá automatizácia. Po odoslaní formulára môže návštevník dostať potvrdenie, že správa prišla, a jasnú informáciu o ďalšom kroku. Vám môže prísť e mail s celým dopytom, prípadne sa kontakt uloží priamo do systému, v ktorom máte prehľad o nových klientoch.
Takáto automatizácia nenahrádza ľudský prístup. Dáva vám však priestor reagovať organizovane a nenechať nový dopyt zapadnúť.
Skontrolujte si vlastný web
Položte si pri pohľade na úvodnú stránku tieto otázky.
Vie človek do pár sekúnd pochopiť, čo robíte?
Je z nej jasné, komu pomáhate?
Ukazujete reálnu prácu, ľudí alebo výsledky?
Pôsobí vizuál rovnako na webe, sociálnych sieťach a v komunikácii?
Vie návštevník jednoducho zavolať, napísať alebo vyplniť formulár?
Dostane po odoslaní dopytu odpoveď alebo potvrdenie?
Ak je odpoveď pri niektorej otázke nie, neznamená to, že musíte celý web zahodiť. Často stačí upraviť obsah, fotografiu, štruktúru a cestu ku kontaktu. Keď sa tieto prvky spoja, web začne fungovať nie len ako prezentácia, ale ako aktívna súčasť firmy.
Chcete zistiť, kde váš web stráca potenciálne dopyty? Ozvite sa nám a pozrieme sa naň nezáväzne.
